REFUND POLICY

退款政策

最后更新：2026 年 8 月

本政策说明 RZVPN 订阅服务的退款窗口、适用条件、申请方式及支付渠道处理规则。提交退款申请前，请确认用户名、对应订单与付款记录可以正常核对。注册仅需用户名和密码，无需邮箱地址；退款沟通通过用户面板内的工单完成。

退款窗口与适用范围

退款窗口从首次付费完成时开始计算。符合窗口要求的首次付费订单，可以申请无理由全额退款。用户无需证明线路故障，也不需要提供额外的使用理由；如愿意说明连接环境或使用情况，相关信息仅用于排查服务问题，不作为无理由退款的必要条件。

正常安装客户端、导入订阅、切换国际线路或产生合理的测试流量，不会单独构成拒绝退款的理由。月订阅的流量按开通日每月重置；中途升级时，差价按照剩余天数折算。退款审核以实际订单、付款状态及账户使用记录为依据，不以页面截图代替系统记录。

超过退款窗口后提交的申请，不再适用首次付费无理由全额退款。流量包属于用完为止、永久不过期的产品；如所购流量已经全部消耗，相关订单需要结合实际交付情况另行核验。通过重复付款、重复申请退款或其他方式反复获取已交付服务的情形，也不属于正常试用范围。

因违反使用条款而被限制或终止的账户，不自动取得退款资格。包括利用服务实施违法活动、干扰线路运行、影响其他用户正常连接、转售账户或恶意消耗网络资源等情况。若订单存在支付争议、付款状态异常或无法确认付款归属，RZVPN 将先完成记录核对，再决定后续处理方式。

请登录用户面板，进入工单页面并提交退款申请。工单中应写明用户名、对应订单、付款方式，以及能够识别该笔交易的付款记录。无理由退款范围内，退款原因可以简要填写；若问题与连接或线路有关，可同时说明使用平台与现象，便于在退款处理之外提供排查建议。

请勿在工单中提交与订单核验无关的敏感资料。若现有信息不足以对应付款记录，处理人员会在原工单中请求补充。申请人应保持工单可访问，并在同一工单内继续回复，避免拆分信息导致订单与付款记录难以对应。

通过支付宝或微信完成的付款，审核通过后原则上按原支付路径退回。实际到账状态以对应支付渠道显示为准。支付渠道的处理进度可能受其系统状态影响，因此本政策不承诺固定到账时刻；若渠道显示异常，请在原工单中补充付款记录与退款状态。

退款完成后，对应订单提供的订阅权益将按处理结果调整。若账户内同时存在其他有效订单，仅处理获准退款的对应订单，不影响能够独立核对的其他订阅或流量包。用户应在提交前确认所选订单，避免将仍需使用的服务列入申请。

USDT 付款依赖链上记录，处理方式与支付宝、微信不同。提交申请时，需要提供可核对的交易记录，并在工单中确认接收退款所需的信息。由于链上交易不能按传统支付渠道直接撤销，退款将在审核通过并核对接收信息后另行处理，到账状态以相应链上记录为准。

支付方式不同不会改变首次付费退款窗口，但核验资料与退回路径会有差异。若付款记录无法对应订单、接收信息存在冲突或交易状态尚未确认，退款将暂停处理，直至必要信息核对完成。所有进度与补充要求均通过用户面板工单记录，不通过未列明的外部联系方式处理。