RZVPN 지원 및자주 묻는 질문

사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있으며 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 본 서비스 전용 비밀번호를 설정해 안전하게 보관하는 것이 좋습니다. 이후 사용자 패널 로그인, 구독 정보 확인 및 문의 접수 시 이 계정 정보가 필요합니다.

먼저 사용자 패널에 로그인한 뒤 다운로드 및 구독 메뉴에서 최신 구독 링크를 다시 복사하고, 클라이언트의 구독 관리 화면에서 갱신을 실행하세요. 갱신 후 서버 목록이 새로 표시되는지 확인합니다. 이전 내용이 계속 보이면 클라이언트에 저장된 기존 구독 설정을 삭제한 다음 사용자 패널에서 다시 가져오세요. 구독 링크를 다른 사람에게 전달하거나 공개 페이지에 게시하지 마세요.

기기를 바꿨다고 해서 다시 결제할 필요는 없습니다. RZVPN은 기기 수 제한 없이 지원하며 Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 하나의 계정에 연결된 구독을 사용할 수 있습니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인한 후 클라이언트와 구독을 다시 받으면 됩니다. 더 이상 사용하지 않는 기기에서는 로컬 설정을 삭제하고 계정에서 로그아웃하세요.

먼저 브라우저 주소창의 내용이나 특정 서버 이름이 아니라 사용자 패널에 있는 전체 구독 정보를 복사했는지 확인하세요. 그런 다음 클라이언트에서 구독 갱신을 실행하고 현재 설정이 새로 가져온 구독으로 전환되었는지 확인합니다. 클라이언트에 형식 오류가 표시되면 해당 설정을 삭제한 뒤 다시 복사해 가져오세요. 그래도 갱신되지 않으면 클라이언트 메시지와 작업 화면 캡처를 문의 티켓에 첨부하세요.

먼저 연결을 끊고 기존 네트워크에서 일반 웹페이지에 접속할 수 있는지 확인한 다음 다시 연결해 다른 서버로 전환하세요. 이후 클라이언트에서 시스템 프록시 또는 해당 전체 트래픽 처리 기능이 활성화되어 있는지 확인하고, 네트워크를 중복으로 제어할 수 있는 다른 프록시 도구는 잠시 종료하세요. 특정 웹사이트만 접속되지 않는다면 해당 사이트의 캐시를 삭제하거나 다른 브라우저에서 다시 확인하세요.

클라이언트가 현재 브라우저 트래픽만 처리하고 있거나, 분할 라우팅 규칙에서 해당 앱을 직접 연결로 판단한 경우가 많습니다. 먼저 시스템 트래픽을 처리할 수 있는 모드로 전환해 비교 테스트를 진행한 뒤 분할 라우팅 정책과 앱의 네트워크 권한을 확인하세요. 다른 앱이 모두 정상이라면 해당 앱의 캐시, 내장 DNS 또는 연결 재사용이 원인일 수 있으므로 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행하면 판단하기 쉽습니다.

먼저 구독이 정상적으로 갱신되는지 확인한 뒤 클라이언트를 종료하고 다시 실행하세요. 현재 네트워크를 바꿔 재시도하면 로컬 네트워크 제한과 클라이언트 설정 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다. 시스템 시간이 정확한지, 프록시 권한이 부여되었는지, 네트워크 라우팅을 변경하는 도구가 동시에 실행 중인지도 확인하세요. 문의 티켓을 제출할 때 운영체제, 클라이언트 메시지 및 재현 과정을 함께 적으면 문제를 더 빠르게 파악할 수 있습니다.

클라이언트가 서버를 바꾸기 전에 생성된 연결을 계속 재사용하고 있을 수 있으며, 브라우저에도 기존 세션이 남아 있을 수 있습니다. 서버를 바꾼 후 현재 열려 있는 페이지와 관련 앱을 닫고 다시 연결하세요. 필요한 경우 클라이언트 연결을 끊었다가 다시 연결합니다. 또한 자동 정책 그룹이 외부 IP를 결정하는 상태가 아니라 실제 특정 서버를 선택했는지 확인하세요. 본 사이트의 IP 확인 페이지에서 현재 외부 IP 정보를 다시 확인할 수 있습니다.

먼저 동영상을 일시 정지하고 같은 지역의 다른 서버로 전환하세요. 현재 서버에서 계속 재연결하는 것은 피하는 것이 좋습니다. 이후 플레이어 화질을 낮춰 비교하면 문제가 국제 구간의 네트워크인지 콘텐츠 플랫폼 자체인지 판단하는 데 도움이 됩니다. 피크 시간대에는 로컬 인터넷 회선 혼잡이 겹칠 수도 있으므로 유선 네트워크와 안정적인 무선 네트워크를 각각 테스트해 보세요. 여러 지역에서 계속 문제가 발생하면 발생 시간대, 대상 서비스 및 서버 이름을 문의 티켓으로 보내 주세요.

일반 웹페이지와 개발 도구에는 지리적으로 가깝고 연결이 안정적인 서버를 우선 선택하세요. 스트리밍이나 AI 도구를 사용할 때는 대상 서비스의 지역 정책도 함께 고려해야 합니다. 클라이언트에 표시되는 지연 시간만 보지 말고 실제로 페이지를 열고 콘텐츠를 재생하거나 스트리밍 출력을 실행해 현재 연결 상태를 확인하세요. 서버를 바꾼 후에는 대상 앱을 다시 연결해 기존 세션이 판단에 영향을 주지 않도록 하세요.

지연 시간은 주로 요청이 왕복하는 데 걸리는 시간을 나타내며 지속적인 전송 속도와는 다릅니다. 다운로드 속도는 로컬 접속 품질, 대상 서버의 속도 제한, 국제 출구 구간의 혼잡 및 단일 연결 성능의 영향을 받을 수 있습니다. 같은 지역의 다른 서버와 여러 대상 파일을 비교해 보세요. 특정 사이트에서만 속도가 느리다면 해당 사이트나 콘텐츠 전송 경로의 문제일 가능성이 큽니다.

RZVPN은 120개 이상의 국가와 160개 이상의 서버를 지원합니다. 서버를 선택할 때는 먼저 대상 서비스가 위치한 지역을 기준으로 필터링한 뒤 현재 네트워크 환경에서 실제 연결을 테스트하세요. 지원 범위는 선택 가능한 지역을 의미하며, 모든 계정과 지역 정책에서 모든 대상 서비스가 동일한 결과를 보장한다는 뜻은 아닙니다. 지역 판정 문제가 발생하면 해당 지역의 다른 서버로 바꾸고 세션을 다시 연결해 보세요.

월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB로 구성됩니다. 트래픽은 이용 시작일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 평소 사용 환경을 고려해 필요한 트래픽을 확인하세요. 동영상, 시스템 업데이트 및 대용량 파일 전송은 일반적인 텍스트 웹페이지보다 많은 트래픽을 사용하는 경우가 많습니다. 요금제 상태와 잔여 트래픽은 사용자 패널에 표시된 내용을 기준으로 합니다.

트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB 중에서 선택할 수 있습니다. 사용 빈도가 일정하지 않고 실제 사용량에 맞춰 트래픽을 관리하려는 경우 트래픽 패키지가 적합합니다. 월간 구독은 이용 시작일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 결제 전에 요금제 페이지에서 두 가지 결제 방식을 비교한 후 사용자 패널에서 선택하세요.

월간 구독을 이용 중 업그레이드하면 요금 차액이 남은 일수에 따라 계산됩니다. 업그레이드 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 남은 이용 상태 및 변경할 요금제를 확인한 뒤 변경을 제출하세요. 가끔 추가 트래픽만 필요한 경우에는 영구적으로 만료되지 않는 트래픽 패키지와 먼저 비교해 보고, 요금제 이름만으로 적합한 방식을 판단하지 않도록 하세요.

支付宝, 微信 및 USDT를 지원하며 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓을 제출하고 해당 주문과 신청 내용을 적어 주세요. 계정 또는 주문 정보를 공개 페이지에 붙여 넣지 마세요. 제출 전에 결제 기록과 클라이언트 오류 메시지를 보관하면 구독 상태와 문제 경위를 확인하는 데 도움이 됩니다.